Kernregels
- Maatwerk / op kleur gemengde verf: niet retourneerbaar.
- Standaardvoorraad: alleen ongeopende blikken retour.
- Herroepingsrecht (consument, B2C): u heeft 14 dagen na ontvangst om te herroepen en vervolgens
14 dagen om te retourneren.
- Kosten retour: voor eigen rekening.
- Terugbetaling: aankoopbedrag van de verf excl. (heen- en retour)verzendkosten na ontvangst &controle.
- Klacht: mail naar info@carnavalsverf.nl als een verf niet goed is.
Wie kan retourneren?
Consumenten (B2C): herroepingsrecht volgens de wet. Zakelijk (B2B): geen wettelijk herroepingsrecht; retouren conform dit beleid en onze algemene voorwaarden.
Retourprocedure
1) Herroepen: mail binnen 14 dagen na ontvangst naar info@carnavalsverf.nl met ordernummer en
verklaring (of gebruik het modelformulier).
- RMA & instructies: u ontvangt per e-mail een retourreferentie en verzendinstructies.
- Verpakken: blikken rechtop, per blik een lekdichte zak; stevige buiten-doos en opvulling.
- Verzenden: binnen 14 dagen na herroeping, met track & trace; bewaar het verzendbewijs.
Retouradres
Carnavalsverf.nl – Retouren
Ing. van Stuivenbergweg 45
6645 AB Winssen
Nederland
Belangrijk:
- Alleen ongeopende, onbeschadigde blikken (seal intact, geen lekschade/verfsporen).
- Risico tijdens transport ligt bij afzender tot ontvangst.
- Schade of verkeerd geleverd? Meld binnen 48 uur met foto’s (buitendoos, binnenverpakking, label/batch).
Terugbetaling
Na ontvangst en controle storten wij het aankoopbedrag van de verf terug via de oorspronkelijke betaalmethode, doorgaans binnen 5–10 werkdagen. Heen- en retourverzendkosten worden niet vergoed. Indien producten geopend of beschadigd zijn en wij ze uit coulance accepteren, kan waardevermindering worden ingehouden.
Uitzonderingen & toelichting
- Maatwerk / op kleur gemengd: uitgesloten van herroeping/retour (beeldschermkleuren kunnen afwijken).
- Beoordelen mag, gebruiken niet: bij verf valt openen/aanbrengen doorgaans buiten ‘beoordelen’, dit kan leiden tot (volledige) waardevermindering.
- Ruilen: plaats een nieuwe bestelling; retour verloopt volgens dit beleid.
Klachten
Mail naar info@carnavalsverf.nl en voeg toe: ordernummer, probleemomschrijving (bijv. dekking/viscositeit/kleurcode), foto’s/video van blik & aangebrachte laag (goed licht), batch-/kleurnummer, en informatie over ondergrond/primer/verdunning/droogtijd. Wij reageren binnen 2–3 werkdagen.
Vragen? Mail info@carnavalsverf.nl. Dit retourbeleid geldt voor B2C-bestellingen en vormt onderdeel van onze voorwaarden.